全国12315平台

全国12315平台是由国家市场监督管理总局信息中心推出的一款消费者的综合性投诉和举报平台软件，旨在为用户解决消费过程中遇到的投诉与纠纷问题，用户可以将自己在消费过程中遇到的一些问题进行反馈或是咨询消费过程中的相关问题，都会有专员为你处理解决问题，更好的保障消费者的利益。软件界面简洁干净，各功能入口一目了然，用户可以轻松进行问题的投诉、举报与咨询。

软件功能

1、我要投诉

您购买商品或接受服务，认为经营者侵犯您的合法权益

2、我要举报

您发现违反市场监管法律法规的行为

3、我要咨询

您需要了解市场监管有关法律法规

全国12315平台App投诉流程

第一步：首先下载12315手机APP；

第二步：进行注册/登录，如果是新用户注册，需要设置密码、提供身份证号和手机号等信息，注册完成后，进入软件；

第三步：在平台首页界面选择“我要投诉”的按钮或链接，输入商家社会信用代码，可以通过购物平台查看经营证照上的企业注册号或通过天眼查、企查查等工商信息查询系统获知社会信用代码，如不确定商家所在地址可选择定位为“全国”。

第四步：根据提示输入相关消费信息，包括购买日期、商家名称、购买金额等，并详细尽量客观地描述所遇到的问题或遭遇的不良服务。

第五步：根据系统提示上传相关的照片、视频或文档等证据，注意上传文件须与投诉内容直接相关，在检查并确认所有输入的信息无误后，且不出现个人隐私信息后，点击提交完成投诉。

第六步：12315平台可以随时查看投诉进度，一般会在七日内受理，将投诉转发给相关的市场监管部门或企业进行处理。根据问题的复杂性，处理时间可能会有所不同，如果需要提供更多信息或证据，确保及时响应。一旦问题得到解决或收到回复，可以在平台上对处理结果进行反馈或评价。

更新日志

v3.4.9版本

1、全国12315平台操作首页新版界面上线；

2、发布了全新的全国12315平台用户注册须知、投诉须知、举报须知。